《银行4.0》观后感——建行沈阳浑南支行 贺亮

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  《银行4.0》是金融创新研究专家布莱特.金关于银行业未来发展的新思考;这本书探讨了在万物互联、人工智能的金融科技时代,银行应如何面对技术革新,并结合第一性原理和客户需求,提倡嵌入式重构金融服务模式,而非依赖网点。

  作为建行一员,就阅读本书后的感想做如下总结:

  (一)战略层面:科技引领需变革魄力

  如作者所言“战略是关键”,银行发展的历史也是一部不断变革的创新史,而未来金融科技无疑将是核心的驱动引擎。金融科技的创新正在引领未来银行的转型升级,中小银行唯有顺势而为、因势应变,才能赢得未来长远发展。嵌入式场景金融平台、大数据、云计算、区块链、5G、AI技术、包容生态、开放银行建设这些都是银行未来数字化转型的共知着力点,但更重要的是,要推进科技引领战略落地需要强大的变革魄力与执行力;要站在建设科技领先型银行的战略高度,将金融科技发展摆在优先位置,自上而下推进,强化技术集群创新及科技与业务、场景的融合,在更高层次、更大范围发挥科技创新的引领作用。

  (二)组织方面:敏捷是核心基础

  对即将面临的革命性挑战,银行需要构建新的经营管理体制,通过组织流程再造以优化客户体验,而其中,“敏捷度是Bank4.0架构的核心”。因此,银行应以提升客户体验为目标,大力推进敏捷化转型,包括敏捷的组织架构、创新团队、业务流程、灵活机制等各项建设,以减少摩擦、提升效率,及时便捷地满足客户的需求。本书指出,将银行建立在云上,也有利于提升科技敏捷开发的效率;未来的实践方向或为:前台场景化、中台智能化、后台云化。

  (三)业务方面:结合第一性原理推进产品创新,嵌入式金融是主要方向,两圈建设仍需坚持

  未来银行在业务及产品服务模式创新方面,有必要结合第一性原理进行开创性创新。对银行本身而言,也应以第一原理思想,不断突破固有思维模式,走出一条适应自身发展的创新之路。而业务模式方面,结合本书来看,银行想与客户保持黏性,重要的不是产品,而是创造符合客户需求的情景式体验,基于机器学习、区块链、云端整合、生物识别、AR/VR等深层技术,将银行的金融服务与我们的生活场景、消费场景深度融合。

  (四)渠道方面:线下转型、线上升级,重视场景化,体验为王

  渠道建设彩票巴巴app官网而言,结合本书来看,线下网点的转型势在必行,更为智慧化、在处理必要摩擦的同时提供良好的客户体验是必要的方向,需要做好未来网点的区域和类型的布局;线上而言需要建立一体化的线上平台和综合全面的移动APP,促进提升营销效率和客户体验;而所有这些都是为了践行本书提倡的“将银行开到场景中去”、客户体验为王的理念。

  综上,金融科技的浪潮大势所趋,银行4.0时代已经到来,面对复杂严峻的内外部环境和金融科技浪潮,以科技创新融合推动战略转型,加快构建银行发展新模式的紧迫性,无论怎么强调都不为过。这既是顺应行业大势的客观需要,更是银行应对未来经济社会发展、行业竞争力图稳健行远的必然选择。与其自愁禀赋不足,不如起而行之,科技领先型银行的目标仍是我们前进的方向,科技引领战略仍是我们须继续坚持并应长期坚持的发展战略!

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